Descubra 5 formas de mitigar la fuga de clientes y aumentar los beneficios. Comprenda por qué se van los clientes y aprenda estrategias eficaces para retenerlos y evitar que abandonen su agencia SEO.

El miedo es una emoción colectiva prevalente en estos días. Y no es de extrañar: Los principales medios de comunicación nos alimentan a diario con contenidos alarmistas.

En los negocios, es posible que sienta un temor similar cuando compara las ofertas de su agencia con las de agencias más grandes y de menor coste o con las de tecnología más potente.

Muchas de las cosas que le preocupan a usted también preocupan a sus clientes; algunos problemas son lo suficientemente graves como para hacerles rescindir sus contratos con su agencia.

Cambios del SEO en 2023

El SEO en el 2023 ha enfrentado a una creciente demanda de estrategias basadas en datos y servicios similares a los de consultoría y a una mayor competencia debido al paso a la cultura de agencia virtual. Por lo tanto, la idea de una mayor rotación de clientes puede ser incluso más aterradora que en el pasado.

Ahora no es el momento de esconder la cabeza en la arena.

En lugar de eso, la mejor solución es entender exactamente por qué sus clientes creen que ya no merece la pena trabajar con su empresa.

En este artículo explicaremos:

1. ¿Por qué se van los clientes de una agencia?
2. Combatir la marea con honestidad
3. Muéstrese con datos
4. Ofrezca reconocimiento
5. Educar y apoyar
6. Demuestre su valía con menos esfuerzo

¿Por qué abandonan los clientes las agencias SEO?

La razón principal por la que la gente termina sus relaciones con las agencias es porque les preocupa gastar dinero en un servicio que parece reemplazable.

En otras palabras, no están convencidos del valor que ofrece tu empresa frente a la alternativa, que es la tecnología accesible centrada en el SEO.

Las plataformas que ayudan a mejorar el SEO están fácilmente disponibles, y sus clientes pueden pensar que pueden resolver sus problemas internamente.

En lugar de trabajar con usted, es posible que asuman que pueden confiar en una combinación de Moz, Semrush, Similarweb, Ahrefs, Google Analytics y otras herramientas populares para generar los datos y las sugerencias que ofrece su equipo.

Las presiones económicas externas hacen aún más atractivas estas opciones de bajo o nulo coste.

Si a esto le añadimos las intrigantes capacidades del creciente campo de la IA, tenemos mucho que demostrar.

Utilice las siguientes cinco estrategias para mitigar la rotación de clientes a pesar de estas tendencias desafiantes.

1. Combata la marea con honestidad 

Recuerde: hay una oportunidad que se esconde bajo las noticias desalentadoras.

Piense en lo que ocurrió en 2020, cuando las empresas tuvieron que actuar con rapidez y decisión en respuesta a la pandemia o quedarse atrás. Las que estuvieron a la altura de las circunstancias con verdadera compasión, apoyando la salud emocional y física de sus clientes, se ganaron a su atribulada base.

¿El resultado? Relaciones más duraderas y profundas y un mayor valor de por vida.

Los datos reflejan esta verdad: el informe Estado del cliente conectado 2020 de Salesforce reveló que el 90% de los clientes están de acuerdo en que la forma en que una empresa actúa en una crisis muestra su grado de confianza.

Si sus clientes muestran signos de riesgo de abandono, debe dar un paso adelante y comunicarles claramente los riesgos de abandonarlo y las ventajas de quedarse. Considere la posibilidad de plantear lo siguiente a estos clientes en riesgo.

Informe a sus clientes de que si utilizan una pila tecnológica de SEO desarticulada en lugar de nuestra agencia, se arriesgarán a:

• Comprometer la privacidad y la seguridad de los datos de su empresa.
• Quedarse atrás en las tendencias SEO y ver cómo se resiente su tráfico orgánico.
• Tomar decisiones costosas basadas en un mal análisis de datos.
• Malinterpretar informes de múltiples fuentes.
• Gastar más de lo necesario en recopilar datos, y puede que no sean valiosos.

Recuerde a sus clientes que al trabajar con su equipo de expertos, ganarán:

• Acceso a conocimientos especializados que no pueden permitirse tener internamente.
• Análisis de datos precisos y detallados que las plataformas no pueden proporcionar por sí solas.
• Seguimiento personalizado de campañas que puede ahorrarles dinero.
• Ingresos, gracias a los nuevos clientes que de otro modo no encontrarían su negocio.
• El factor de creatividad humana que puede ayudarles a superar retos únicos.

Una vez más, los clientes abandonan las agencias si no están satisfechos con el valor que pueden ver. Abordar el proverbial elefante en la habitación puede hacer maravillas para su confianza y así evitar que los clientes abandonen su agencia SEO

2. Preséntese con datos

Mucho antes de que sus clientes parezcan dispuestos a marcharse, debe utilizar datos concretos para demostrarles por qué deben quedarse.

Sus clientes desean -y merecen- informes periódicos y transparentes que describan claramente el progreso, los logros y el impacto de sus esfuerzos. Necesitan conocer el rendimiento de la inversión si quiere que vuelvan a trabajar con usted.

Un resumen mensual básico no basta.

Tanto si se trata de un pequeño salto en el tráfico orgánico, como de una mejora en la clasificación de las palabras clave objetivo o un aumento de las conversiones, destaque los resultados más significativos. Este es un factor determinante para evitar que los clientes abandonen su agencia SEO.

¿Qué cifras hablan directamente de los resultados que el cliente te dijo que quería conseguir?

Inténtalo:

• Incluir una interpretación por escrito de cada resultado notable.
• Invertir tiempo en explicarles los datos más destacados.
• Aportar soluciones si las cosas no van bien.

Consejo profesional: Utilice un portal de clientes para ofrecer acceso bajo demanda a actualizaciones de estado e informes.

3. Ofrecer reconocimiento

Además de un valor claro, los clientes quieren atención.

Se quedarán con las personas que les hagan sentirse vistos y apreciados. Si usted ha estado sometido a una presión similar a la de sus clientes, es probable que no haya dado prioridad a la fidelización.

A veces, las ventajas y los descuentos funcionan; otras veces, se trata de visitas más frecuentes. Y no todos los clientes son iguales.

Un agradecimiento personalizado en forma de servicio o informe adicional podría ser más necesario para un cliente de alto valor.

Consejo profesional: Determine qué necesitan sus clientes prestando especial atención a sus solicitudes ad hoc. Realice un seguimiento utilizando una plataforma de tickets centralizada e integrada.

4. Educar y apoyar

Si sus clientes sienten que está realizando algún tipo de trabajo secreto a puerta cerrada, será menos probable que crean que está haciendo algo que no pueden hacer ellos mismos.

No solo tiene que ser transparente sobre la cantidad y el tipo de trabajo que está realizando, sino que puede ayudar a educarlos sobre SEO y las diversas facetas que se aplican a sus negocios.

Puede organizar una serie de seminarios web, crear una campaña informativa por correo electrónico u ofrecer una oportunidad exclusiva de hacer preguntas a un experto del sector. Ofrezca todo esto con un aire de autoridad y generosidad.

Comprobación de idoneidad

¿Ha pensado si está atendiendo a las personas que mejor se adaptan a sus servicios?

La tasa de abandono suele ser mayor si luchas por retener a los clientes inadecuados.

Aunque tu equipo tenga la habilidad de mejorar el tráfico orgánico de cualquiera, no deberías trabajar necesariamente con cualquiera.

5. Demuestre su valía con menos esfuerzo

Frena el éxodo de tu agencia con un uso interno de la tecnología que apoye tu valor añadido. Es posible que sus clientes se sientan tentados a tomar cartas en el asunto por su cuenta, combinando una mezcla desordenada de tecnología, pero es probable que no sepan qué plataformas merecen la pena.

Esta es una oportunidad para asegurarles que usted les quitará esa carga de encima.

Tu equipo decidirá cómo utilizar la tecnología de la forma que más les ayude.

Eso significa que no limitará su tecnología a la generación de datos SEO, sino que encontrará plataformas que le ayuden a aumentar la velocidad y mejorar la calidad de su prestación de servicios hasta un punto que sus clientes noten.

Una plataforma de gestión del trabajo del cliente automatizada de principio a fin le permite ofrecer las ventajas de la tecnología inteligente por delegación.

Cada momento que su equipo puede ahorrar en tareas mundanas es otro momento que pueden aplicar a valiosas interacciones con los clientes que aumentan el valor percibido de su empresa.

Si tomas en cuenta estás recomendaciones de seguro, vas a evitar que los clientes abandonen su agencia SEO, teniéndolos contentos con el servicio y la atención prestada. Recuerda que hay muchas agencias con los mismos servicios, haz que tu agencia sea diferente, atractiva y le añada valor al cliente.

Para conocer más tips de fidelización de clientes, mantente atento al contenido que publicamos diariamente en nuestro blog.